Política de Reembolsos

1. Recargas con tarjeta (Stripe)

Puedes solicitar el reembolso íntegro de una recarga con tarjeta dentro de los 14 días naturalesposteriores al cobro, siempre que el saldo correspondiente no haya sido utilizado en ningún pedido. El reembolso se procesa al mismo instrumento de pago a través de Stripe y suele reflejarse en tu estado de cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco emisor.

Si el saldo ha sido utilizado parcialmente, podremos reembolsar únicamente la porción no consumida.

2. Pedidos no entregados o defectuosos

Procesamos reembolso al saldo de tu cuenta cuando:

• El pedido no se entregó dentro del plazo estimado y no es posible completarlo.
• El pedido fue ejecutado de forma incorrecta por causa imputable a Nuvecta.
• Se generó un cargo duplicado por un error técnico.

En estos casos el reintegro al saldo es automático. Si prefieres recibir el reembolso al método de pago original, indícalo expresamente al solicitarlo.

3. Casos no reembolsables

• Pedidos completados conforme a lo solicitado.
• Errores del usuario: enlace incorrecto, cuenta privada, datos mal escritos.
• Saldo ya consumido en pedidos entregados.
• Caídas, suspensiones o cambios de políticas en plataformas externas (Instagram, TikTok).
• Solicitudes recibidas fuera del plazo aplicable.

4. Transferencias bancarias

Las recargas por transferencia bancaria local se acreditan tras validación manual. Una vez acreditadas en tu billetera Nuvecta, las devoluciones se realizan exclusivamente como saldo dentro de la Plataforma; no emitimos transferencias bancarias de vuelta.

5. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@nuvecta.shop desde el correo de tu cuenta indicando:

• ID de la transacción o del pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Si se trata de tarjeta, los últimos 4 dígitos del instrumento usado (nunca el número completo).

Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles y procesamos los reembolsos aprobados de inmediato.

6. Contracargos (chargebacks)

Si tienes un problema con un cargo, contáctanos primero: la mayoría de casos se resuelven más rápido por nuestra vía interna. Los contracargos presentados sin contacto previo serán defendidos con evidencia de la prestación del servicio. El uso fraudulento del mecanismo de contracargo puede conllevar la suspensión de la cuenta.